Quelle est la clientèle d’Instagram et de Facebook ?

La digitalisation joue une part importante dans la réussite des entreprises et des micro-entreprises. Les réseaux sociaux sont aujourd’hui la vitrine de votre activité et de vos services, véritables levier pour acquérir des prospects potentiels. Toutefois de nombreuses erreurs restent courantes notamment pour cibler ses clients.

Cette analyse permet de mettre en avant les caractéristiques socio-démographiques et les centres d’intérêts utilisés sur ces deux réseaux en fonction des habitudes des utilisateurs.

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👤 La disparité des profils

En France, les utilisateurs sont beaucoup plus jeunes sur Instagram avec 64 % des membres ayant moins de 35 ans contre 40 % sur Facebook. Avec 43,5 millions d’utilisateurs sur les deux plateformes 33 % des membres sont actifs sur les deux réseaux sociaux. 

Toutefois les 40-45 ans restent adeptes de Facebook. On notera également que l’audience a tendance à être plus féminine sur Instagram avec 52 % de femmes contre 59 % d’hommes qui préfèrent Facebook. Il est donc important de connaître le « profil type » de vos clients afin de publier votre contenu sur la bonne plateforme. 

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🌍 Les centres d’intérêts et les thématiques populaires

Les centres d’intérêts diffèrent Instagram et de Facebook. Il faudra en fonction de votre niche s’interroger sur le réseau social le plus adapté afin de donner de la visibilité à votre activité :

• Sur Instagram : les utilisateurs sont principalement soucieux de la santé, amateurs d’adrénaline, accros au fitness, amoureux des animaux et amateurs de luxe.
  

• Sur Facebook : on retrouve principalement des parents, des acheteurs engagés, des amateurs de sciences et des passionnés de culture.

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📸 Des contenus différents 

Instagram connu pour son coté communautaire est une vraie force de frappe pour les entreprises qui ont un engagement et des followers croissants. Plusieurs outils permettront de mettre en avant votre contenu comme les « réels », les posts photo ou vidéo et les story. Il s’incarne comme un véritable outil de création qui prône le « beau » et le «  instagrammable ».

Facebook plus prisé pour son coté « posts rédigés » et ses groupes communautaires, pourrait vaguement se rapprocher de Twitter. Il permet de partager ses réactions, ses idées avec « ses amis » ou dans le cas d’une entreprise avec des clients séduits par son activité. 

La forme de votre contenu, la façon dont vous allez mettre en avant votre service devra suivre ces « codes » afin de ne pas faire un flop. N’oublions pas que le niveau d'engagement (likes, clicls, etc.) sur votre contenu lui permettra d'être "poussé" sur le réseau par l’algorithme programmé . Vous pouvez également consulter cet article pour plus d’informations.

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🔍 Identifier son persona : 

Un persona est une personne semi-fictive qui représente un ensemble de personnes qui partagent la même problématique par rapport à votre service ou votre offre. On peut également les rassembler par habitudes de vie ou par centres d’intérêts. 

Il est indispensable d’identifier votre persona afin de comprendre la logique de consommation de vos clients potentiels. Il vous suffira d’identifier leur problématique, leur frein, leur habitude et leur mode de pensée afin de leur proposer l'offre la plus pertinente. 

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Étape 1 : Trouver les informations :

Vous allez devoir recueillir un maximum d’informations. Pensez à interroger les prospects, tout en comparant les études de marché. 

Voici une liste de questions potentielles à poser pour constituer votre persona :

• Qui est t-il ? : homme, femme, âge, revenus, formation, situation familiale, lieu de vie, habitudes de consommation, niveau de digitalisation…
• Quels sont ses objectifs, ses problématiques ? 
• Quels réseaux utilise-t-il ?
• Comment s’informe-t-il sur vos produits ou ceux de votre concurrent ?
• Quelles sont ses attentes vis à vis de votre produit ?
• Comment votre persona peut-il entrer en contact avec vous ?
• Qu’est-ce qui motive votre persona à acheter vos produits plutôt que ceux de la concurrence ?
• Quels sont les freins à l’achat les plus entendus ?
  

Vous pouvez également faire des recherches. Trouver quels sont les mots-clés qui reviennent le plus souvent concernant votre thématique, votre produit ? Quelles sont les recherches qu'effectuent votre persona ? Vous pouvez consulter les suggestions dans votre barre de recherches ou sur Google Trend. Les forums et les groupes Facebook peuvent également vous aider. 

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Étape 2 : Analyser les informations : 

À partir des données que vous avez obtenues, il vous faudra observer les grandes tendances et regrouper les caractéristiques communes afin de segmenter la population et déterminer votre persona idéal.

Cela vous permettra d’identifier la bonne problématique et de montrer que vous connaissez parfaitement votre client. Plus votre analyse sera précise, plus votre création d’offres et de services sera pertinente. 

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Étape 3 : Le persona évolue :

Votre persona n’est pas figé, il peut évoluer et surtout il passe par diverses étapes lors du processus d’achat. Votre contenu et vos canaux de communication devront être adaptés. 

Vous comprenez donc qu’établir son persona afin de mener à bien sa stratégie digitale est une étape tout aussi indispensable que celle de choisir le bon réseau social pour communiquer avec son audience. 

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Sources :

📚 Tribes

📚 Business Attitude

📚 Le BDM

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