Communication

La communication non violente au travail

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Ambre

La violence verbale est dangereuse pour la santĂ©. Mais aussi pour le bon dĂ©roulement d’une journĂ©e au travail. Mais nous sommes forcĂ©s de constater que les possibilitĂ©s de malentendus sont multiples, donnant parfois lieu Ă  des tensions ou des conflits. Mais alors comment faire pour mieux communiquer ou que notre auditoire n’interprĂšte pas Ă  tort nos propos ? 


🧐 Le principe de la CNV

La Communication Nonviolente (CNV) est un processus de communication élaboré par Marshall B. Rosenberg. Selon son auteur, ce sont « le langage et les interactions qui renforcent notre aptitude à donner avec bienveillance et à inspirer aux autres le désir d'en faire autant » 

Cette technique peut ĂȘtre mise en place grĂące Ă  trois Ă©tapes complĂ©mentaires et successives : L’auto-empathie, l’expression authentique et pour finir l’empathie. 


đŸ„° L’auto-empathie 

L’auto-empathie est la capacitĂ© Ă  se mettre Ă  l’écoute de soi. Elle est au cƓur mĂȘme du processus de la communication non violente. Cette forme d’écoute intĂ©rieure, permet de porter attention aux ressentis et aux besoins, mais elle est aussi une possibilitĂ© de crĂ©er une sĂ©rĂ©nitĂ©, mais aussi un ressourcement.

Cette Ă©tape est fondamentale car ce n’est qu’à partir de ce calme intĂ©rieur que des dialogues constructifs peuvent ĂȘtre menĂ©s et que des solutions satisfaisantes Ă©mergent. Surtout dans des situations difficiles.

Exemple : Quand je vois que le dĂ©veloppement de ma clientĂšle prend un temps considĂ©rable, je ressens du dĂ©couragement, de la colĂšre et de l’agacement. Une fois que j’ai accueilli ces sentiments comme ma rĂ©action dans cette situation, je peux rĂ©flĂ©chir aux solutions Ă  mettre en place. 

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đŸ€„ L’expression authentique 

Vous avez peut-ĂȘtre fait l’expĂ©rience d’exprimer votre authenticitĂ© et cela a nui Ă  vos relations ? Peut-ĂȘtre ressentez-vous de la culpabilitĂ© Ă  dire votre vĂ©ritĂ© parce que vous avez peur de blesser l’autre ou de gĂ©nĂ©rer un conflit ? 

C’est ici que rentre en jeu l’expression authentique. Elle ​​permet d’établir une qualitĂ© de relation avec les autres. Oser dire sa vĂ©ritĂ© est en Art qui s’apprend aussi bien en famille, qu’au sein du couple ou dans les relations professionnelles. Le but Ă©tant de construire des relations basĂ©es sur la confiance et le respect.

Exemple : Aujourd’hui lorsque j’étais avec mon client tu m’as coupĂ© la parole pour rectifier, je me suis sentie mal Ă  l’aise parce que j’aurais eu besoin d’aller au bout de mon discours. 

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❀ L’empathie

L’empathie, c’est une posture et une Ă©thique qui demande une qualitĂ© d’écoute, sans prĂ©supposĂ©s et sans prĂ©jugĂ©s.Écouter et recevoir avec bienveillance le message de la personne en face, de façon Ă  instaurer un rĂ©el dialogue. 

Il est beaucoup plus facile de parler à quelqu’un quand on considùre que son point de vue est aussi valable que le nître. Il faut garder à l’esprit que notre point de vue sur divers sujets n’est pas universel. Et qu’il ne faut pas l’imposer au reste du monde. En partant de ce principe, le dialogue sera bien plus fluide. 

Exemple :

- “Voici ce que j’ai compris et observĂ© de telle situation. Est-ce que c’était cela pour toi ?

- Non, je pensais plutĂŽt que c’était (
) “

Quand on accepte le tĂ©moignage de l’autre comme tout aussi valide que le sien, c’est plus facile de se rencontrer, de se comprendre et cela crĂ©e du lien et du respect.


✅ Quels sont les bienfaits de cette mĂ©thode ?

Et bien voici de bonnes raisons d’exercer la communication au quotidien dans le monde du travail : 

  • Mieux communiquer et faire des retours constructifs tout en douceur 
  • Partager un ressenti nĂ©gatif, une dĂ©ception, en Ă©tant cependant dans la construction et dans la recherche de solutions 
  • Éliminer les conflits avec ses collĂšgues 
  • Partager de façon non universel son point de vue 
  • Installer ou rĂ©tablir la confiance avec un collĂšgue 


Pour finir, les fervents dĂ©fenseurs de la CNV sont convaincus que si elle Ă©tait appliquĂ©e au quotidien, les Ă©changes, qu’ils soient professionnels ou intimes, s’en trouveraient fluidifiĂ©s.

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Sources :

📚Wikipedias

📚 CNV Formations

📚 Etre Optimiste ‍

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