La violence verbale est dangereuse pour la santĂ©. Mais aussi pour le bon dĂ©roulement dâune journĂ©e au travail. Mais nous sommes forcĂ©s de constater que les possibilitĂ©s de malentendus sont multiples, donnant parfois lieu Ă des tensions ou des conflits. Mais alors comment faire pour mieux communiquer ou que notre auditoire nâinterprĂšte pas Ă tort nos propos ?Â
La Communication Nonviolente (CNV) est un processus de communication Ă©laborĂ© par Marshall B. Rosenberg. Selon son auteur, ce sont « le langage et les interactions qui renforcent notre aptitude Ă donner avec bienveillance et Ă inspirer aux autres le dĂ©sir d'en faire autant »Â
Cette technique peut ĂȘtre mise en place grĂące Ă trois Ă©tapes complĂ©mentaires et successives : Lâauto-empathie, lâexpression authentique et pour finir lâempathie.Â
Lâauto-empathie est la capacitĂ© Ă se mettre Ă lâĂ©coute de soi. Elle est au cĆur mĂȘme du processus de la communication non violente. Cette forme dâĂ©coute intĂ©rieure, permet de porter attention aux ressentis et aux besoins, mais elle est aussi une possibilitĂ© de crĂ©er une sĂ©rĂ©nitĂ©, mais aussi un ressourcement.
Cette Ă©tape est fondamentale car ce nâest quâĂ partir de ce calme intĂ©rieur que des dialogues constructifs peuvent ĂȘtre menĂ©s et que des solutions satisfaisantes Ă©mergent. Surtout dans des situations difficiles.
Exemple : Quand je vois que le dĂ©veloppement de ma clientĂšle prend un temps considĂ©rable, je ressens du dĂ©couragement, de la colĂšre et de lâagacement. Une fois que jâai accueilli ces sentiments comme ma rĂ©action dans cette situation, je peux rĂ©flĂ©chir aux solutions Ă mettre en place.Â
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Vous avez peut-ĂȘtre fait lâexpĂ©rience dâexprimer votre authenticitĂ© et cela a nui Ă vos relations ? Peut-ĂȘtre ressentez-vous de la culpabilitĂ© Ă dire votre vĂ©ritĂ© parce que vous avez peur de blesser lâautre ou de gĂ©nĂ©rer un conflit ?Â
Câest ici que rentre en jeu lâexpression authentique. Elle ââpermet dâĂ©tablir une qualitĂ© de relation avec les autres. Oser dire sa vĂ©ritĂ© est en Art qui sâapprend aussi bien en famille, quâau sein du couple ou dans les relations professionnelles. Le but Ă©tant de construire des relations basĂ©es sur la confiance et le respect.
Exemple : Aujourdâhui lorsque jâĂ©tais avec mon client tu mâas coupĂ© la parole pour rectifier, je me suis sentie mal Ă lâaise parce que jâaurais eu besoin dâaller au bout de mon discours.Â
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Lâempathie, câest une posture et une Ă©thique qui demande une qualitĂ© dâĂ©coute, sans prĂ©supposĂ©s et sans prĂ©jugĂ©s.Ăcouter et recevoir avec bienveillance le message de la personne en face, de façon Ă instaurer un rĂ©el dialogue.Â
Il est beaucoup plus facile de parler Ă quelquâun quand on considĂšre que son point de vue est aussi valable que le nĂŽtre. Il faut garder Ă lâesprit que notre point de vue sur divers sujets nâest pas universel. Et quâil ne faut pas lâimposer au reste du monde. En partant de ce principe, le dialogue sera bien plus fluide.Â
Exemple :
- âVoici ce que jâai compris et observĂ© de telle situation. Est-ce que câĂ©tait cela pour toi ?
- Non, je pensais plutĂŽt que câĂ©tait (âŠ) â
Quand on accepte le tĂ©moignage de lâautre comme tout aussi valide que le sien, câest plus facile de se rencontrer, de se comprendre et cela crĂ©e du lien et du respect.
Et bien voici de bonnes raisons dâexercer la communication au quotidien dans le monde du travail :Â
Pour finir, les fervents dĂ©fenseurs de la CNV sont convaincus que si elle Ă©tait appliquĂ©e au quotidien, les Ă©changes, quâils soient professionnels ou intimes, sâen trouveraient fluidifiĂ©s.
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Sources :
đWikipedias
đ CNV Formations
đ Etre Optimiste â
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