La communication non violente au travail

La violence verbale est dangereuse pour la santé. Mais aussi pour le bon déroulement d’une journée au travail. Mais nous sommes forcés de constater que les possibilités de malentendus sont multiples, donnant parfois lieu à des tensions ou des conflits. Mais alors comment faire pour mieux communiquer ou que notre auditoire n’interprète pas à tort nos propos ? 

🧐 Le principe de la CNV

La Communication Nonviolente (CNV) est un processus de communication élaboré par Marshall B. Rosenberg. Selon son auteur, ce sont « le langage et les interactions qui renforcent notre aptitude à donner avec bienveillance et à inspirer aux autres le désir d'en faire autant » 

Cette technique peut être mise en place grâce à trois étapes complémentaires et successives : L’auto-empathie, l’expression authentique et pour finir l’empathie. 

🥰 L’auto-empathie 

L’auto-empathie est la capacité à se mettre à l’écoute de soi. Elle est au cœur même du processus de la communication non violente. Cette forme d’écoute intérieure, permet de porter attention aux ressentis et aux besoins, mais elle est aussi une possibilité de créer une sérénité, mais aussi un ressourcement.

Cette étape est fondamentale car ce n’est qu’à partir de ce calme intérieur que des dialogues constructifs peuvent être menés et que des solutions satisfaisantes émergent. Surtout dans des situations difficiles.

Exemple : Quand je vois que le développement de ma clientèle prend un temps considérable, je ressens du découragement, de la colère et de l’agacement. Une fois que j’ai accueilli ces sentiments comme ma réaction dans cette situation, je peux réfléchir aux solutions à mettre en place. 

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🤥 L’expression authentique 

Vous avez peut-être fait l’expérience d’exprimer votre authenticité et cela a nui à vos relations ? Peut-être ressentez-vous de la culpabilité à dire votre vérité parce que vous avez peur de blesser l’autre ou de générer un conflit ? 

C’est ici que rentre en jeu l’expression authentique. Elle ​​permet d’établir une qualité de relation avec les autres. Oser dire sa vérité est en Art qui s’apprend aussi bien en famille, qu’au sein du couple ou dans les relations professionnelles. Le but étant de construire des relations basées sur la confiance et le respect.

Exemple : Aujourd’hui lorsque j’étais avec mon client tu m’as coupé la parole pour rectifier, je me suis sentie mal à l’aise parce que j’aurais eu besoin d’aller au bout de mon discours. 

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❤️ L’empathie

L’empathie, c’est une posture et une éthique qui demande une qualité d’écoute, sans présupposés et sans préjugés.Écouter et recevoir avec bienveillance le message de la personne en face, de façon à instaurer un réel dialogue. 

Il est beaucoup plus facile de parler à quelqu’un quand on considère que son point de vue est aussi valable que le nôtre. Il faut garder à l’esprit que notre point de vue sur divers sujets n’est pas universel. Et qu’il ne faut pas l’imposer au reste du monde. En partant de ce principe, le dialogue sera bien plus fluide. 

Exemple :

- “Voici ce que j’ai compris et observé de telle situation. Est-ce que c’était cela pour toi ?

- Non, je pensais plutôt que c’était (…) “

Quand on accepte le témoignage de l’autre comme tout aussi valide que le sien, c’est plus facile de se rencontrer, de se comprendre et cela crée du lien et du respect.

✅ Quels sont les bienfaits de cette méthode ?

Et bien voici de bonnes raisons d’exercer la communication au quotidien dans le monde du travail : 

• Mieux communiquer et faire des retours constructifs tout en douceur 
• Partager un ressenti négatif, une déception, en étant cependant dans la construction et dans la recherche de solutions 
• Éliminer les conflits avec ses collègues 
• Partager de façon non universel son point de vue 
• Installer ou rétablir la confiance avec un collègue 

Pour finir, les fervents défenseurs de la CNV sont convaincus que si elle était appliquée au quotidien, les échanges, qu’ils soient professionnels ou intimes, s’en trouveraient fluidifiés.

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Sources :

📚Wikipedias

📚 CNV Formations

📚 Etre Optimiste ‍