DĂ©veloppement Commercial

Comment faire bonne impression dĂšs le premier rendez-vous client ?

Post by
Ambre

Préparez votre rendez-vous client

Un rendez-vous client, c’est (un peu) comme un marathon : n'espĂ©rez pas le rĂ©ussir si vous ne vous y ĂȘtes pas prĂ©parĂ© ! Comme un sportif, misez sur une bonne prĂ©paration commerciale pour augmenter vos chances d’atteindre votre objectif.

👕 Soignez votre apparence physique 

L’image envoyĂ©e Ă  la premiĂšre entrevue passe d’abord par le visuel. Quel type de personne vous inspire confiance ? Sachez que le cerveau va vite pour juger le physique en un clin d’Ɠil, il se fait son opinion. C’est ce que dĂ©montre une Ă©tude menĂ©e par l’UniversitĂ© de Princeton. Pour faire bonne impression, soyez simple et classique :

  • PrivilĂ©giez les couleurs sobres : le noir, le gris, le marron ou le beige.
  • Misez sur les vĂȘtements professionnels selon votre domaine d'activitĂ©.

⏰ Soyez à l’heure 

Donnez une bonne impression en arrivant Ă  l’heure. Arriver en retard peut donner le sentiment que vous ne trouvez pas le rendez-vous assez important pour vous y rendre Ă  l’heure. Cela peut Ă©galement vous dĂ©crĂ©dibiliser d’un point de vue professionnel et faire douter votre client sur votre engagement. 

😌 Adoptez une attitude confiante 

Vous devez avoir une attitude fiable, professionnelle, mais décontractée. La confiance doit se lire dans vos yeux, vos gestes et vos paroles. 

  • Ayez une attitude corporelle ouverte : tenez-vous bien droit, Ă©paules rejetĂ©es en arriĂšre, menton droit, bras et jambes asymĂ©triques, pieds ancrĂ©s dans le sol. Pas de bras ni de jambes croisĂ©s !
  • Restez authentique : la confiance se tisse sur le long terme, mais elle commence au premier regard. Si vous n’ĂȘtes pas franc, cela se verra immĂ©diatement.
  • Soyez chaleureux : une poignĂ©e de main ferme et un sourire discret (mais prĂ©sent) mettront en confiance votre interlocuteur.

‍

 🎯 Trouvez le besoin de votre client

Plus vous connaĂźtrez votre client, plus vous serez Ă  mĂȘme de cerner ses besoins, rĂ©pondre Ă  ses objections et lui proposer une solution adaptĂ©e.

Souvent, votre client ne formulera pas l'enjeu rĂ©el auquel il doit faire face. Un besoin de se dĂ©passer physiquement, reprendre une alimentation saine. C'est Ă  vous d'en comprendre les raisons. Ces informations vous permettent de prĂ©parer une offre pertinente et de travailler votre pitch commercial. Mais attention ! N’arrivez pas le jour J avec une solution toute faite et figĂ©e. L'entretien lui aussi va vous permettre de personnaliser votre offre en fonction des rĂ©ponses de votre interlocuteur.

📝 PrĂ©parez votre offre, vos arguments et vos alternatives

Lors d'un rendez-vous client, vous ne venez pas les mains vides. Vous allez utiliser des éléments concrets pour présenter à votre client potentiel votre offre : brochures, plaquettes, grille tarifaire, carte de visite...Réfléchissez en amont aux documents nécessaires au cours de cet entretien pour appuyer votre argumentaire.

Au-delĂ  des supports pour vous aider, c'est aussi Ă  vous d'ĂȘtre prĂ©parĂ© :

  • Votre trame de dĂ©couverte : quelles questions vous allez poser pour rĂ©cupĂ©rer les informations dont vous avez besoin, et dans quel ordre ?
  • Votre argumentaire : les avantages de votre solution, les bĂ©nĂ©fices pour le client.
  • Votre maitrise des rĂ©ponses aux objections : les questions Ă  renvoyer au client pour bien comprendre l'objection, les rĂ©ponses standards aux objections courantes et quelques rĂ©fĂ©rences dont vous pourriez avoir besoin comme vos diplĂŽmes et vos rĂ©fĂ©rences dans votre domaine d'activitĂ©.
  • Vos alternatives : les concessions que vous ĂȘtes prĂȘt Ă  faire pour ce client exemple un rendez-vous a une date prĂ©cise ou les offres alternatives que vous pouvez lui proposer s'il n'accepte pas celle-ci.

⏱‍ Établissez la structure du rendez-vous et donnez le tempo

C’est Ă  vous de mener le rendez-vous client ! Il faut savoir rester souple, mais n'oubliez pas que vous avez un temps dĂ©fini pour rĂ©cupĂ©rer les informations, proposer votre offre et faire adhĂ©rer votre client. C'est en rendez-vous que vous aurez le plus de chance. Une fois ce crĂ©neau passĂ©, il est difficile de relancer par mail ou tĂ©lĂ©phone. Pour Ă©viter ça voici quelques mĂ©thodes pour structurer votre entretien :

  • « De combien de temps disposons-nous pour ce rendez-vous ? » --> si le client est pressĂ© ou a une contrainte, vous pouvez vous rĂ©organiser (ou ne pas hĂ©siter Ă  dĂ©caler le rendez-vous plutĂŽt que de le bĂącler).
  • « Nous parlons bien d'une adhĂ©sion Ă  un programme de sport ... ou notre programme de confiance en soi .... » --> le contexte et le besoin ont pu Ă©voluer. Avec cette question, vous vĂ©rifiez que vous partez bien dans la bonne direction.

‍

Enfin, la conclusion du rendez-vous ne se limite pas à la vente d'une programme ou d'un suivi. Il est l'occasion de prendre des adresses de nouveaux prospects mais aussi le moment de tisser des liens avec ce "futur client" et en profiter pour l'interroger sur les raisons qui ont motivé sa démarche.

‍

📚: Unow

📚: Actionco

📚: DigitalPassengers

👹‍🚀
‍
Démarrez avec OOOly

‍Vous recevrez notre newsletter...
et l'offre de lancement exclusive d'OOOly đŸ€©

D'autres articles ?

PrĂȘt.e Ă  dĂ©marrer
votre aventure avec OOOly ?

Rejoignez
notre BĂȘta đŸ€©